Formation ITIL 4 Foundation et Certification

Cette formation pour forme à ITIL 4 Foundation et vous prépare à la certification

Description de la formation ITIL Foundation et certification

La formation ITIL Foundation a pour objectif de vous donner la capacité de mettre en place ITIL dans votre gestion de projets.
Durant trois jours vous allez apprendre les bonnes bases sur ITIL, vous serez capable d’identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL et enfin vous serez en mesure de mettre en pratique les bases d’ITIL au quotidien.
Cerise sur le gateau cette formation prépare à la certification officielle ITIL Foundation.

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programme

Programme de la formation ITIL 4 Foundation et certification

    • La gestion des services en tant qu’approche
      • Gestion des services, valeurs et services
      • Organisation et co-création de valeur
      • Les rôles de consommateur de services
      • Configurer des services pour la création de valeur
      • Offres de service
      • Relations de service
      • Valeur, résultats, coûts et risques
      • Comprendre l’utilité et la garantie
    • Système de valeur des services
      • Vue d’ensemble
      • Opportunité, demande, valeur
      • Principes directeurs
      • Gouvernance 30
      • Chaine de valeur des services (SVC)
      • Pratiques
      • Amélioration continue
    • Présentation des différents services
      • La stratégie des services ou Service Strategy
      • La Conception des services ou Service Design
      • Transition des services ou Service Transition
      • Exploitation des services ou Service Operation
      • Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement
    • Principes directeurs ITIL
      • Vue d’ensemble
      • Privilégier la valeur
      • Commencer là où vous êtes
      • Avancez par itération avec des retours
      • Collaborer et promouvoir la visibilité
      • Penser et travailler de façon holistique
      • Opter pour la simplicité et rester pratique
      • Optimiser et automatiser
    • Les quatre dimensions de la gestion de services
      • Vue d’ensemble
      • Dimension « Organisation et Personnes »
      • Dimension « Partenaires et Fournisseurs »
      • Dimension « Flux de valeur et Processus »
      • Dimension « Information et Technologie »
      • Facteurs externes
    • Chaines de valeur des services ITIL
      • Vue d’ensemble Activité « Planifier »
      • Activité « Améliorer »
      • Activité « Impliquer »
      • Activité « Conception et Transition »
      • Activité « Obtenir/Construire »
      • Activité « Fournir et Soutenir »
      • Exemple de modèles de flux de valeur « Développement d’un nouveau service »
      • Exemple de modèles de flux de valeur « Restauration d’un service en production »
    • Pratiques de gestion générale
      • Pratique d’amélioration continue
      • Pratique de gestion de la sécurité de l’information
      • Pratique de gestion des relations
      • Pratique de gestion des fournisseurs
    • Pratique de gestion des services
      • Vue d’ensemble
      • Pratique de gestion des niveaux de service
      • Pratique de gestion des actifs informatiques
      • Pratique de gestion de la configuration des services
      • Pratique de surveillance et de gestion des évènements
      • Pratique de centre de services
      • Pratique de gestion des demandes de service
      • Pratique de gestion des incidents
      • Pratique de gestion des problèmes
      • Pratique d’habilitation des changements
      • Pratique de gestion des mises en production
    • Pratique de gestion technique
      • Vue d’ensemble
      • Pratique de gestion des déploiements
    • Préparation et passage de la certification
      • Révision des concepts en vue de la certification
      • Jeux de questions/réponses
      • Examen blanc
      • Correction collective
      • Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
LA SATISFACTION DES PARTICIPANTS À CETTE FORMATION EST DE 4/5 :
  • Niveau : débutant
  • Ref : ITIL01
  • Durée : 3 jours - 21h
  • Prix : 1860€
  • Niveau : débutant
  • Ref : ITIL01
  • Durée : 3 jours - 21h
  • Prix : à définir
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Objectifs

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leur interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

  • Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation

Pré-requis

  • Aucun
Pré-inscription
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