Cette formation pour forme à ITIL Foundation et vous prépare à la certification
Description de la formation ITIL Foundation et certification
La formation ITIL Foundation a pour objectif de vous donner la capacité de mettre en place ITIL dans votre gestion de projets.
Durant trois jours vous allez apprendre les bonnes bases sur ITIL, vous serez capable d’identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL et enfin vous serez en mesure de mettre en pratique les bases d’ITIL au quotidien.
Cerise sur le gateau cette formation prépare à la certification officielle ITIL Foundation.
Bulletin d’
inscription Demande de
devis Détail du
programme
Programme de la formation ITIL Foundation et certification
- La gestion des services en tant qu’approche
- Présentation globale du concept
- Les Meilleures Pratiques présentées dans l’approche
- Connaître les normes et démarches qualité en entreprise
- Le cycle de vie des services
- Les grands principes de la gestion de services
- Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT
- Gestion des services ITIL : mise en application
- Présentation des différents services
- La stratégie des services ou Service Strategy
- La Conception des services ou Service Design
- Transition des services ou Service Transition
- Exploitation des services ou Service Operation
- Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement
- Se préparer à la certification ITIL
- Savoir différencier les termes ITIL et non ITIL
- Questionnaires de type VRAI / FAUX
- Interpréter les questions complexes
- Savoir repérer des pièges de syntaxe
- Savoir gérer son temps d’examen
- Participer à une journée de certification (optionnelle)
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LA SATISFACTION DES PARTICIPANTS À CETTE FORMATION EST DE 4/5 :